Área: Customer Success
Ubicación: Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Modalidad: Híbrida – lunes a jueves en oficina, viernes home office

🚀 Sobre Mendel

En Mendel estamos transformando la forma en que las empresas gestionan sus gastos corporativos en LATAM. Buscamos a un/a Senior Account Developer que lidere la relación estratégica con nuestros clientes, impulsando adopción, uso y crecimiento dentro de sus organizaciones para consolidar a Mendel como la plataforma financiera indispensable en su operación.

Lo que harás

Como Senior Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a nuestros clientes estratégicos. Tu día a día incluye:

Consultoría estratégica y expertise del producto

• Entender profundamente los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de Mendel.
  

• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
  

• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
  

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
  

• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
  

• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
  

Entrenamiento & adopción avanzada

• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
  

• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
  

• Asegurar que los usuarios clave adopten completamente las funcionalidades críticas.
  

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos, servicios.
  

• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
  

• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.
  

Relación consultiva y experiencia del cliente

• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
  

• Representar a Mendel como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
  

• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.
  

Lo que buscamos

• 3–5 años en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares.
  

• Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
  

• Conocimiento deseable en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS.
  

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo consultivo y resolución de problemas.
  

• Capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.
  

• Inglés deseable.

Por qué Mendel

• Tendrás ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente.
  

• Interactuarás con cuentas estratégicas que impulsan tu crecimiento profesional.
  

• Trabajo colaborativo con equipos de Producto, Finanzas, Support, IT, Sales y más.
  

• Somos un equipo joven, dinámico y con hambre de hacerlo cada día mejor.
  

• Tu trabajo mueve la aguja del negocio.